Eğitim Hakkında

Sosyal Medyanın geniş kitlelere hemen ulaşma gücü artık müşteri deneyimlerinin birbirleriyle paylaşıldığı ortak platformlar haline dönüşmesini sağlamaktadır. Sosyal medyada paylaşılan müşteri şikayetleri ve önerileri; diğer müşteri ya da potansiyel müşterilerin tercihlerini önemli ölçüde etkilemektedir.

Bu program; Müşterilerle Sosyal Medya İletişimine yönelik hazırlanmış bütünsel olarak tüm konuyla ilgili tüm kavramlara odaklanan bir eğitim programıdır. Programda Sosyal Medya’nın nasıl ortaya çıktığından, sosyal medyanın geleceğine kadar uzanan bir yelpaze içerisinde pek çok kavram paylaşılmaktadır.

İÇERİK

• Sosyal Medya İletişimine Giriş
  • Sosyal Medya Nedir?
  • Neden markalar sosyal medya iletişimi yapmalı?
  • Sosyal Medya Sözlüğü
  • Sosyal Medya ve dijital dünya ile ilgili bilmemiz gereken terimler
• CRM
  • Müşteri Kavramı
  • Müşteri Kimdir?
  • Müşteri İlişkileri nedir?  Neden önemlidir?
  • Müşteri segmentasyonu kavramı?
  • Etkin müşteri ilişkileri yönetimi şirketlere ve müşterilere nasıl fayda sağlar, ne kazandırır?
  • CRM (Customer Relationship Management )nedir?
  • CRM’in Amaçları/Hedefleri nelerdir?
  • CRM neden Önemli?
  • Rekabet avantajı ve CRM
  • CRM ve müşteri bağlılığı?
  • Dünyada ve Türkiye’de CRM
  • Sosyal Medya ve Müşteri İlişkileri arasındaki ilişki?
  • Şikayet Yönetimi Nedir?  Örneklerle Etkin Şikayet Yönetimi.
  • Sosyal Medya üzerinde yazılı iletişim
    • Yazılı iletişimde dikkat edilmesi gerekenler
    • CRM ve CEM (Customer Experience Management)
  • Sosyal CRM nedir?
  • Sosyal Medya Mecraları
    • Sosyal Medya Mecraları Kategoriler
    • Başlıca mecralar (twitter, facebook, wikipedia vb)
    • Blog dünyası, bloggerlık, blogger.
    • Kurumsal blog nedir?
    • Blogger ilişkileri.
    • Blogger etkinlikleri.
  • Hareket Halinde İnsanlar: Mobil & Sosyal Medya
    • Mobil kullanıcıların sosyal medyaya etkisi.
    • Lokasyon bazlı ve anlık iletişimin gücü.
    • Cihaz devriminin sosyal iletişim üzerindeki yansımaları